J'ai une question
J’ai une question AVANT de passer ma commande
Vous vous posez une question avant, pendant ou après une commande commande ? Vous trouverez toutes les réponses à vos interrogations ci-dessous.
1.1 Quels types de carnets sont disponibles chez noé-paper ?
1.2 Je souhaite des informations complémentaires sur un produit ?
1.3 Pouvez-vous faire un papier cadeau ?
1.4 La Wishlist,Qu’est ce que c’est ?
2.1 En combien de temps je vais recevoir ma commande ?
2.2 Quel est le montant des frais de transport à payer lors de ma commande ?
2.3 Où est ce que je peux me faire livrer ?
2.4 Comment être livré(e) pendant que je suis au travail ?
2.5 Quel est le commerçant le plus proche de chez moi ou de mon lieu de travail ?
2.6 Est ce que je peux me faire livrer sur mon lieu de vacances ?
2.7 Quelles doivent-être les dimensions de ma boîte aux lettres pour recevoir un colis ?
3.1 Comment bénéficier d’un bon de réduction ?
3.2 Comment bénéficier de ma carte cadeaux ?
4.1 Par quels moyens de paiement je peux régler ma commande ?
4.2 J’ai un bon d’achat noé- paper, comment le déduire de ma commande en ligne ?
4.3 Comment utiliser ma carte cadeau noé- paper ?
4.4 Comment profiter de mes points fidélité ?
4.5 Comment faire mes achats en ligne en toute sécurité ?
1. Choix de mes articles
1.1 Quels type de carnets sont disponibles chez noé-paper ?
noé-paper propose actuellement 3 types de carnets:
Les carnets A6, reliure agrafée, couverture kraft sérigraphiée par nos soins, papier intérieur de 140 gr.
Les carnets A5, reliure agrafée, couverture kraft sérigraphiée par nos soins, papier intérieur de 150 gr.
Les carnets A5, reliure collée, couverture carton gris sérigraphiée par nos soins en blanc, un dos en couleur d’aspect toilé, papier intérieur de 150 gr.
D’autres produits arriveront bientôt en stock. Pour être tenu informé, inscrivez vous à la newsletter.
1.2 Je souhaite des informations complémentaires sur un produit ?
Les caractéristiques techniques de nos produits sont visibles dans la partie caractéristiques à côté de chaque produit.
Si vous avez besoin d’informations complémentaires ou si vous avez besoin de conseils, vous pouvez nous faire une demande par email dans la partie contact en haut à gauche de chaque page du site ou en cliquant ici.
Le service complémentaire : Pour vous faire apprécier la qualité de nos produits, nous faisons en sorte de prendre un maximum de photos : zoom produit, zoom texture, mise en scène.
Si vous manquez de détail sur un article en particulier, n’hésitez pas à nous solliciter !
1.3 Pouvez-vous faire un papier-cadeau ?
Oui ! Si vous choisissez d’envoyer le colis à un ami (pour toutes les occasions : anniversaire, pour faire plaisir,...) , vous pourrez cocher l’option « Papier-cadeau » lorsque vous finaliserez votre commande.
Vous pourrez également écrire un petit mot que nous mettrons dans le colis.
Xavier & noé s’occupent personnellement des emballages cadeaux. Nous utilisons du papier kraft et une ficelle de raphia naturel pour l’emballage.
Le papier cadeau est facturé 2 euros.
Si vous avez une demande particulière, vous pourrez nous en faire part par mail.
1.4 La Wishlist, qu’est ce que c’est ?
La Wishlist est une liste des envies qui vous permet de garder en mémoire des produits que vous souhaitez acheter plus tard ou vous faire offrir.
Elle vous permet également de partager vos articles préférés avec vos amis.
Pour créer et gérer votre Wishlist, il faut :
Créer votre compte ici
Donner un nom à votre Wishlist. Vous pouvez crer plusieurs listes : anniversaire, liste de mariage, cadeaux de Noël,...)
Ajouter les articles qui vous font envie à votre Wishlist
la partager avec vos amis !
2. Livraison de ma commande
2.1 En combien de temps je vais recevoir ma commande ?
Votre colis sera expédié sous 5 jours ouvrés. La préparation nécessite du temps, et le volume traité varie tous les jours. D'une manière génér ale, une commande est traitée dans les 24h mais il peut arriver que cela prenne plus de temps.
Il faut rajouter le temps de transport, entre 24h et 72h selon le transporteur.
Votre commande sera donc livrée sous 24h au plus tôt si vous avez commandé le matin, 48h/72h en temps normal, 7 jours s'il y a des problèmes, plus si la loi de Murphy sévit.
2.2 Quel est le montant des frais de transport à payer lors de ma commande ?
Les frais de livraison varient selon le poids, la taille de votre colis, les offres commerciales et le mode de livraison que vous allez choisir.
Le montant est automatiquement précisé lors de votre commande, au fur et à mesure que le panier est rempli. Le retrait à notre atelier est gratuit.
2.3 Où est-ce que je peux me faire livrer ?
Choisissez le mode de livraison que vous préférez !
Deux options possibles : le retrait au stock (gratuit) ou la livraison (par La Poste ou un autre transporteur).
Si vous souhaitez récupérer vos articles directement à notre atelier, contactez nous par mail pour prendre rendez-vous.
Si vous préférez vous faire livrer, vous avez le choix entre :
La livraison à domicile (à votre adresse ou toute autre adresse de votre choix)
La livraison dans votre bureau de poste
La livraison dans un point relais
2.4 Comment être livré(e) pendant que je suis au travail ?
Vous pouvez être livré chez vous si vous disposez d’une boîte aux lettres normalisée :
la majorité des colis de taille moyenne pourront y être livrés par la poste et vous découvrirez le colis à votre arrivée.
Vous pouvez choisir de vous faire livrer par Colissimo dans le bureau de poste de votre choix ou dans un commerce de proximité partenaire.
Vous pouvez aussi vous faire livrer sur votre lieu de travail si votre employeur l’accepte, ou chez un proche.
2.5 Quel est le commerçant le plus proche de chez moi ou de mon lieu de travail ?
Vous pouvez voir le commerçant le plus proche de chez vous via le lien suivant.
2.6 Est ce que je peux me faire livrer sur mon lieu de vacances ?
Comme pour la livraison pour un ami, vous pouvez recevoir vos articles directement sur votre lieu de vacances.
2.7 Quelle taille doit faire ma boîte aux lettres pour recevoir un colis ?
La manière la plus sûre de recevoir votre colis en boîte aux lettres est d’avoir une boîte aux lettres normalisée.
Vous pourrez en trouver dans la majorité des grandes surface.
Pour être normalisée, la boîte aux lettres doit avoir au minimum les dimensions de 26 x 26 x 34 cm et être conforme à la norme NF D 27-405.
3. Mes offres promotionnelles
3.1 Comment bénéficier d’un bon de réduction ?
Pour bénéficier de votre bon de réduction sur noé-paper, il vous suffit de saisir le code inscrit sur le bon dans l’emplacement prévu dans le panier. la réduction s’applique automatiquement dès la saisie du code si vous bénéficiez de cette offre.
3.2 Comment bénéficier de ma carte cadeaux ?
Pour bénéficier de la carte cadeaux, c’est le même principe que pour bénéficier d’un bon de réduction : voir la question précédente.
4. Le paiement de ma commande
4.1 Par quels moyens de paiement je peux régler ma commande ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats par : Carte bancaire PayPal Chèque Virement Carte cadeau noé-paper
4.2 J’ai un bon d’achat Noé-paper, comment le déduire de ma commande en ligne ?
Félicitations !! vous avez reçu un bon d’achat ?!
Pour bénéficier de votre offre promotionnelle, il vous suffit de saisir le code dans l’emplacement prévu dans le panier « Code promotion ».
La réduction s’applique automatiquement lors de la saisie du code si vous bénéficiez de cette offre.
4.3 Comment utiliser ma carte cadeau Noé-paper ?
Vous avez une carte cadeau Noé-paper ? Profitez en !
Pour en profiter, il vous suffit d’indiquer le numéro de la carte dans la zone code promotion du panier.
Si le montant de l acommande dépasse le montant de la commande, vous pouvez compléter avec un des moyens de paiements acceptés par noé-paper : voir questions précédentes.
A partir de la date d’émission de la carte, votre carte est valable 12 mois. Elle peut être utilisée en plusieurs fois.
Elle ne peut être ni échangée, ni remboursée, même en partie.
4.4 Comment profiter de mes points fidélité ?
Vous pourrez transformer vos points fidélité en bons de réduction au moment de la validation de la commande. Bon shopping ! Pour toutes questions, contactez nous par mail.
4.5 Comment faire mes achats en ligne en toute sécurité ?
Lors d’un règlement par carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé(e) vers l’interface de paiement sécurisé.
Après avoir saisi vos données bancaires, vous recevrez par SMS un code que vous devrez saisir pour valider votre paiement.
Lors d’un règlement par PayPal, le paiement est aussi sécurisé.
Il vous suffit de créer un compte PayPal qui pourra vous servir pour bon nombre d’achats sur internet car ce mode de paiement est utilisé par beaucoup d’entreprises.
Si vous préférez, vous pouvez également effectuer un règlement par chèque ou par virement.
J’ai une question pendant ma commande
Vous vous posez une question sur votre commande en cours ? Vous trouverez toutes les réponses à vos interrogations ci-dessous.
1.1 Comment bénéficier de mon bon de réduction ?
2.1 Comment bénéficier de ma carte cadeau ?
3.1 En combien de temps je vais recevoir ma commande ?
1. Mon code promo
1.1 Comment bénéficier de mon bon de réduction ?
Pour bénéficier de votre offre promotionnelle sur noé-paper, il vous suffit de saisir le code dans l’emplacement prévu dans le panier.
La réduction s’applique automatiquement dès que vous tapez le code si vous remplissez les conditions de l’offre. Très bon Shopping !
2. Ma carte cadeau
2.1 Comment bénéficier de ma carte cadeau ?
Félicitations, vous avez reçu une carte cadeau ?!
La pratique :
Faites tranquillement votre shopping sur noé-paper
Une fois vos emplettes terminées, il vous suffit de saisir le code unique inscrit sur votre carte dans l’emplacement « Code promotion » prévu dans le panier.
Pour toute informations complémentaire, nous sommes disponibles par mail.
3. la livraison de mes articles
3.1 En combien de temps je vais recevoir ma commande ?
Tous les détails de livraison seront disponibles dans votre espace personnel une fois la commande validée : Suivi de commande, paiement, livraison.
Pour toute livraison (à domicile, en vacances, au travail, relais colis...) nous expédions sous 5 jours ouvrés. Plus d'infos ici.
Pour toutes informations complémentaires, nous sommes disponibles par mail.
J’ai une question APRÈS ma commande
Vous avez une interrogation sur une commande passée chez noé-paper? Vous trouverez toutes les réponses à vos questions ci-dessous.
2. Ma livraison
2.1 Comment faire avec un colis qui est arrivé abimé ?
2.2 Quand vais-je recevoir ma commande ?
2.3 Pourquoi le facteur n’a pas sonné chez moi alors que j’étais là ?
2.4 Pourquoi mon colis est au bureau de poste alors que j’ai demandé une livraison à domicile ?
2.5 Pourquoi mon colis a été remis à un voisin ou au gardien ?
1. J’ai reçu mon colis et je suis très très content(e)
Nous vous remercions pour votre commande !
Nous sommes très heureux que les produits vous plaisent !
Nous récompensons nos clients dès le deuxième achat ! Pour connaître votre nombre de points fidélité et connaître vos prochaines réductions, rendez-vous sur Mon compte dans la partie «récompenses».
Pour partager votre bonne expérience avec nous, vous pouvez nous rendre un petit service en partageant la nouvelle ! Vous trouverez ci dessous quelques idées (liste non exhaustive & idées cumulables!) :
Parrainez vos amis ! C’est rapide et facile.
Il vous suffit de recommander ce site à vos amis.
Quand l’un d’entre eux aura passé une commande, vous ET lui recevrez chacun un bon de réduction de 10 %. Vous pouvez parrainer un amis par mail, par facebook,... voir tous les détails ici.
Postez une photo de nos produits avec le hashtag #noe-paper sur Instagram ou Pinterest
Dites-le à vos amis sur Facebook, twitter ou de vive voix
Abonnez-vous à nos comptes Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google+
Invitez vos amis à s’inscrire à la newsletter pour qu’ils bénéficient d'une réduction de 5% lors de leur premier achat.
2. Ma livraison
2.1 Comment faire avec un colis qui est arrivé abimé ?
Nous vous invitons à vérifier le contenu lors de la réception de votre commande.
2.2 Quand vais-je recevoir ma commande ?
Tous les détails de livraison seront disponibles dans votre espace personnel une fois la commande validée : Suivi de commande, paiement, livraison.
Pour toutes informations complémentaires, nous sommes disponibles par mail.
2.3 Pourquoi le facteur n’a pas sonné chez moi alors que j’étais là ?
En premier lieu, vérifiez que toutes les informations nécessaires pour accéder à votre immeuble, votre boîte aux lettres ou votre interphone sont bien renseignées lorsque vous passez commande.
Vérifiez également qu’il n’existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à votre domicile (interphone hors service, étiquette de nom absente de la sonnette ou illisible, etc.).
2.4 Pourquoi mon colis est au bureau de poste alors que j’ai demandé une livraison à domicile ?
Normalement, le colis est déposé dans votre boite aux lettres si les dimensions du colis le permettent.
Les facteurs déposent généralement les colis chez les voisins ou le concierge si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres et que vous êtes absent de votre domicile.
Dans ce ces, le facteur dépose un avis de passage dans votre boite aux lettres pour vous informer de l’endroit où il a déposé le colis.
Cette démarche vous permet d’éviter d’aller récupérer votre colis au bureau de poste qui peut être fermé selon votre heure d’arrivée.
Pensez à vérifier votre boîte aux lettres pour s’assurer qu’il y a un avis de passage.
Si vous avez un avis de passage, il doit indiquer le lieu où se trouve votre colis : un voisin, un concierge ou au bureau de la poste si le facteur n’a trouvé personne à qui confier le colis.
Sollicitez ensuite le service client de La Poste par un formulaire de contact ou directement au bureau de la poste.
2.5 Pourquoi mon colis a été remis à un voisin ou au gardien ?
Normalement, le colis est déposé dans votre boite aux lettres si les dimensions du colis le permettent.
Les facteurs sont autorisés à déposer les colis chez les voisins ou le concierge si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres et que vous êtes absent de votre domicile.
Dans ce ces, le facteur doit déposer un avis de passage dans votre boite aux lettres pour vous informer de l’endroit où il a déposé le colis.
Cette démarche vous permet d’éviter d’aller récupérer votre colis au bureau de poste qui peut être fermé selon votre heure d’arrivée.
Pensez à vérifier votre boîte aux lettres pour s’assurer qu’il y a un avis de passage. Sollicitez ensuite le service client de La Poste par un formulaire de contact ou directement au bureau de la poste.
les produits noé-paper, c’est quoi ?
4.1 Personnalisation simple
4.2 Personnalisation sur mesure
1. Une box noé-paper c’est quoi ?
Une box de papeterie est une box avec des carnets, chez vous, tous les mois.
Nous proposons actuellement 2 tailles de box de papeterie. Vous pouvez vous l’offrir ou faire plaisir à vos amis.
2. Comment recevoir une box ?
Vous pouvez acquérir une box avec ou sans abonnement. Sans abonnement, vous choisissez votre box (taille et couleur), vous la mettez dans votre panier, vous réglez et vous serez livré sous 5 jours ouvrés.
3. Comment personnaliser mes carnets ?
Nous pouvons personnaliser nos carnets à l’effigie de votre marque ou d’un projet (logo, nom d’entreprise, collaboration, mariage,...).
La personnalisation vous permettra de vous démarquer de vos concurrents .
Nous pouvons imprimer en recto et en verso sur vos carnets.
Contactez-nous pour obtenir un devis.
4. Comment personnaliser une box ?
4.1 Personnalisation simple
Vous choisissez une taille de box.
Choisissez ensuite parmi les produits proposés dans la box choisie : la couleur & les motifs
4.2 Personnalisation sur mesure
Nous proposons des box entièrement personnalisable :
Le conditionnement : logo ou message en couleur ou noir & blanc 1 assemblage d’articles selon vos préférences
1 message glissé dans chaque box
La box peut aussi être personnalisée en option.
Devis complet sur demande ici
Si vous avez une envie particulière qui ne figure pas dans notre catalogue, nous vous invitons à nous contacter pour en discuter plus amplement, nous sommes à votre écoute.
5. Pour une box ou un carnet personnalisé, comment préparer mon fichier ?
Choisissez entre 2 options :
Personnalisation avec nom de l’entreprise, d’un ami,...
Personnalisation avec un logo, visuel,...
Nous vous demandons un fichier qui comprend les éléments suivants :
1 fichier en NOIR & BLANC, sans demi tons, ni couleur
Envoyez nous votre fichier par mail au format JPEG, PDF ou ai
Mettre le fichier en qualité minimum de 300 dpi
Lors de la commande en ligne, ajouter les éléments suivants dans la partie «Ajouter un commentaire à votre commande» afin de donner les informations suivantes :
Sélectionnez la couleur : Noir, Blanc, Or, Argent, Gris
Indiquez l’endroit où vous souhaitez voir votre personnalisation : en haut, au centre ou en bas. Spécifiez si possible la localisation de la personnalisation sur un schéma, même fait à la main.
Si vous avez la moindre question concernant votre personnalisation en sérigraphie, nous serons ravis d’y répondre parmail .
Quels sont vos services client ?
1. Quand est ce que je peux vous contacter ?
Par mail à contact@noe-paper, nous vous donnons une réponse le plus rapidement possible.
Par téléphone, au 06 37 46 52 91, du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00.
2. Je veux vous écrire un petit mot, c’est à quelle adresse ?
Contactez-nous par mail à contact@noe-paper ou par courrier postal à noe-paper, Le Clos Férial, 35 190 Miniac sous Bécherel
3. Je commence à m’inquiéter je n’ai pas de réponse à mon mail, que faire ?
Relancez-nous par mail, votre demande peut avoir été perdue par inadvertance ou est arrivée dans les spams.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédidions tous les colis le jour même si la commande est passée avant 13h00 (12h00 en août) et le lendemain si la commande a été passée après 13h00.
Nous expédions du lundi au vendredi.
Pour toute commande passée le vendredi, les colis sont envoyés le lundi suivant. Aucune expédition n'est envoyée les jours fériés.
Ensuite, le délai dépend du transporteur que vous avez choisi.Il peut être retardé en cas de défaillance technique ou autre du transporteur.
noe-paper ne saurait être tenu responsable de retard dû au transport.
5. Comment se fait le calcul des frais de livraison ?
Le calcul des frais de livraison se fait en fonction de la taille, du poids et du mode de livraison (domicile ou point relais). Les prix sont ajustés lors de commande groupée de plusieurs produits.
6. Quels transporteurs vont me livrer ?
Nos transporteurs sont La Poste et Relais colis en France.
7. Comment suivre mon colis ?
Si vous avez choisi Relais colis, allez voir sur leur site dans la partie "Suivre mon colis". Si vous avez choisi La Poste, allez voir sur le site Collissimo dans la partie "Suivre mon colis".
8.Le transporteur me dit qu’il est passé mais je n’ai rien reçu ?
Demandez à votre entourage : concierge, voisin, parent, votre colis à certainement été déposé par le facteur à l’un d’eux lors de votre absence.
9. J’ai changé d’avis, je peux me faire rembourser ?
Dans les conditions prévues par la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours.
Le droit de rétractation ne concerne pas les poduits personnalisés et les achats faits par des professionnels.
Nous vous invitons à consulter la rubrique Conditions Générales de Vente, ou le site officiel de l'administration française service public pour plus de détails. .
10. Comment faire pour régler ma commande ?
Vous pouvez régler par le type de règlement qui vous convient le mieux : carte bancaire, Paypal, virement, chèque.
11. Je ne comprend pas, le paiement en carte bancaire ne marche pas, comment vous régler ?
Réessayez en rafraichissant la page. Si le problème persiste, prenez un autre mode de paiement ou contactez votre banque.
12. J’aimerais proposer vos produits à mes clients dans ma boutique, c’est possible ?
Oui bien sûr ! Nous sommes impatients de voir votre demande. Contactez-nous par mail à contact@noe-paper.com ou par téléphone au 06 37 46 52 91 .
Autres questions
1. Le site web
1.1 La whishlist, c’est quoi ?
1.2 J’ai une super idée à vous soumettre !
1.3 Je voudrais vous faire une remarque ou signaler une anomalie sur le site
1.4 Je souhaite distribuer les produits noé-paper dans ma boutique, que dois je faire ?
1. Le site web
1.1 La whishlist, c’est quoi ?
La Wishlist est une liste des envies qui vous permet de garder en mémoire des produits que vous souhaitez acheter plus tard ou vous faire offrir.
Elle vous permet également de partager vos articles préférés avec vos amis.
Pour créer et gérer votre Wishlist, il faut :
Créer votre compte ici
Donner un nom à votre Wishlist. Vous pouvez crer plusieurs listes : anniversaire, liste de mariage, cadeaux de Noël,...)
Ajouter les articles qui vous font envie à votre Wishlist
la partager avec vos amis !
Pour toutes informations complémentaires, nous sommes disponibles par mail.
1.2 J’ai une super idée à vous soumettre !
Vous avez une suggestion à nous faire ?
Ecrivez-nous!
1.3 Je voudrais vous faire une remarque ou signaler une anomalie sur le site
Vous avez trouvé une anomalie : faute d’orthographe, bug,... Vous pouvez nous la signaler par mail. Nous vous remercions de l’intérêt porté à notre marque.
1.4 Je souhaite distribuer les produits noé-paper dans ma boutique, que dois je faire ?
Nous vous invitons à nous contacter par mail en détaillant : le nom de votre boutique, les produits souhaités, les quantités, les couleurs,... et toute information utiles
2. Vous avez une boutique où je peux venir trouver vos carnets ?
Oui, vous pouvez voir dans la partie "Magasins" . Vous pouvez rechercher par ville ou par code postal. Si vous ne trouvez pas, contactez nous par mail à contact@noe-paper.com
3. Est ce que vous avez beaucoup de stock sur vos produits ?
Nous imprimons en séries limitées et avons un stock en conséquence.
4. Quand un produit est «En rupture de stock» qu’est ce que ça veut dire ?
Lorsqu'un produit est en rupture de stock, cela veut dire que nous sommes en réapprovisionnement.
Vous pouvez revenir sur le site pour voir ou nous contactez par mail pour savoir exactement quand vous pourrez commander un produit.
5. J’aimerais beaucoup voir mon logo sur vos produits, c’est possible?
Oui, vous pouvez voir dans l'onglet "Sur mesure"> de notre menu principal. Nous effectuons des sérigraphies sur des carnets et tote bag.
Votre fichier doit être compatible avec les recommandations demandées dans la préparation des fichiers.
6. When will noe-paper website be available in english ?
We work on this and the website will be available approximately in 2 months. We can answer you for any question by mail with noé or phone with Xavier.